112*квир

Как показывает практика, в современной России может произойти что угодно и когда угодно. Соответственно, никто из нас не может быть уверен в собственной безопасности. Но рядом НКО, которые готовы прийти на помощь. Они не только подсвечивают важные проблематики, на которые в РФ принято закрывать глаза, но и поддерживают тех, кто столкнулись с трудностями или попали под каток бесчувственной государственной машины.

Крапива поговорила с несколькими помогающими организациями, чтобы рассказать вам подробнее о том, как работают ребята из НКО, с какими запросами к ним можно прийти и зачем вообще они в это ввязались. И заодно поделиться контактами. Потому что и нам, и нашим друзьям из НКО важно, чтобы столкнувшись с бедой или трудностями, вы знали, куда обратиться за помощью.

P. S. в рамках кампании #safepass напоминаем: не забудьте сделать загран. С ним безопаснее, чем без, а специалистикс будет больше вариантов вам помочь.

Супергероикс не носят плащи

Работая над проектом #safepass команда Крапивы познакомилась с кучей классных людей из помогающих организаций. Мы решили, что хотим дать им слово на наших страницах, получше познакомить вас, а заодно подкинуть (или напомнить) вам полезные контакты.

Немного о героикс этой статьи

Альянс EQUAL PostOst помогают ЛГБТК+персонам из стран PostOst пространства. Они эвакуируют своих подопечных в безопасные условия, поддерживают в релокации и позволяют не чувствовать себя одинокими на новом месте в новой стране.

СНеГ — объединение небинарных активистикс, которые приходят на помощь небинарным персонам. Они одни из немногих, кто представляют интересы и повышают видимость этой уязвимой категории квиров.

СК СОС помогают ЛГБТК+людям и их близким на Северном Кавказе. Сложно преувеличить сложность их кейсов и значимость для тех, чью свободу и жизни они отстаивают ежедневно.

Эгида помогают квир*людям и их близким, пострадавшим от гомофобии, трансфобии и бифобии. К ним можно прийти за экстренной поддержкой, помощью с жильём, едой, работой и здоровьем. Также они могут предоставить обратившимся консультации юристикс и психологикс.

Чем помочь?

Сейчас у НКО много задач — российская власть действием и бездействием добавляет помогающим организациям работы. Многие из нас сталкиваются с дискриминацией по признаку СОГИ или по национальному признаку, угрозами и преследованием за политические взгляды, насилием со стороны государства, общества, близких. У каждых свой тяжёлый опыт, но помощь нужна всем. Мы спросили сотрудников НКО, с какими запросами к ним приходят.

Самый частый запрос, который мы получаем, — это просьба о помощи с переездом в безопасную страну, чаще всего в Европейский союз или в Канаду. Обычно к нам обращаются молодые люди, у которых нет сбережений.

Если ситуация требует немедленного вмешательства и человеку грозит опасность, мы оперативно организуем эвакуацию.

В менее срочных случаях мы помогаем составить долгосрочный план. Например, можно накопить немного средств, выучить иностранный язык и поступить в колледж или университет в стране ЕС, где доступно бесплатное образование. Мы всегда стараемся найти лучший путь, учитывая конкретные обстоятельства и возможности каждых обратившихся.

— EQUAL PostOst

Сейчас у нас есть только одно направление помощи — психологические консультации от небинарных психологикс для небинарных людей.

Из‑за квирфобного законодательства и растущей уязвимости небинарных людей поступает всё больше запросов на психологическую помощь. Такую же тенденцию мы видим и в соседних инициативах. Людям всё чаще нужна поддержка.

— СНеГ

Иногда людям самим бывает сложно определить, какая конкретно помощь нужна. Чаще всего просят помочь выехать из региона. В последние годы жителям Северного Кавказа стало сложнее сделать это самостоятельно из‑за усилившихся ограничений и репрессий.

— СК СОС

В последнее время стало больше вопросов о том, как уехать из страны и что для этого нужно. Также никуда не делись и привычные, к сожалению, вопросы о том, например, что делать, если травят в семье. И другие подобные вопросы, связанные с дискриминацией и нарушением прав по признаку СОГИ.

Какая именно человеку нужна помощь, в каждом конкретном случае решается индивидуально. Иногда это просто, иногда требует определённой изобретательности — так как несмотря на внешнее сходство обращений, ситуации у людей бывают очень разные.

— Эгида

Если кратко — людям нужна безопасность: психологическая, физическая, юридическая, социальная. Это основной запрос, с которым так или иначе работают все наши собеседникс.

Про вас не забудут

Бывает, что люди, нуждающиеся в помощи, знают о помогающих организациях, но не понимают, как подступиться: что именно написать в заявке, как будут работать с кейсом, возьмут ли его в работу вообще, чего ждать после обращения.

У организаций есть свои правила и регламенты работы. И иногда благополучателикс важно их понимать, чтобы решиться обратиться за помощью. Ребята из НКО рассказали нам, как обрабатываются запросы. Знайте: вам ответят и вас подхватят.

Чтобы обратиться за помощью, необходимо заполнить Гугл‑форму.

Время отклика на заявку — до трёх суток. В ситуациях, когда необходима срочная эвакуация, мы стараемся отвечать в течение суток.

• На первом этапе новую заполненную анкету получает дежурн_ый координатор_ команды Эгида. Он_а изучает данные анкеты и принимает решение об отклике. Несмотря на то, что согласно нашим критериям, мы не можем брать в работу все поступившие кейсы, мы откликаемся почти всегда, кроме ситуаций, когда анкета явно заполнена с целью троллинга или провокации.
• Далее дежурн_ый координатор_ связывается с вами, используя почту, номер или ник в мессенджерах, которые вы указали. Очень важно указывать их правильно, без ошибок. Бывали случаи, когда мы не могли связаться с персонами, которые указали неверную почту.
• Дежурн_ый координатор_ задаст вам несколько вопросов. Мы не спрашиваем о том, что не относится к ситуации насилия, о которой вы сообщили, или к вашим потребностям и рискам. Нам важно составить полную картину происходящего, чтобы понять, будет ли наша помощь полезной и как построить её, чтобы она была наиболее эффективной.
• Затем, на основе имеющейся информации, команда принимает решение о поддержке кейса. Положительное решение мы принимаем, если кейс соответствует нашим критериям, то есть, если существует угроза жизни и здоровью, и мотив возникновения этой угрозы напрямую связан с СОГИ. Мы занимаемся ситуациями, которые происходят на территории России, в противном случае мы вынуждены будем перенаправить вас в другие инициативы.
• Дальнейшие действия зависят от ситуации. Если вас необходимо переместить в безопасное место, то мы находим безопасный транспорт и жильё, если необходимо срочное присутствие юрист_а, связываем вас с юрист_ами, которые есть на местах или могут проконсультировать удаленно. При необходимости к работе подключаются психологи.
• На протяжении всей работы по кейсу, которая может длиться до двух месяцев, вы можете рассчитывать на отклик координатор_а. Если всё прошло хорошо, то по завершении работы вы должны быть в безопасности и иметь свободу действовать по вашему усмотрению. Если в вашей ситуации имеет место административное или уголовное дело, наши юристы могут сопровождать вас и дольше, до его завершения.

— Эгида

Люди обращаются через бот помощи или через почту, координатор узнаёт у них подробности ситуации и запрос. Если человеку нужна эвакуация, с ним продолжает работать координатор.

— СК СОС

Все запросы поступают через телеграмм‑бот или по почте и попадают в наш единый центр обработки заявок, где операторы берут их в работу. Мы стараемся, чтобы один и тот же человек вел один кейс от начала до конца — так мы лучше понимаем все нюансы и можем предложить наиболее подходящие решения. Наши волонтеры используют внутренние материалы и памятки, подготовленные нашей командой. Это помогает быстрее и эффективнее отвечать на запросы, а также сохранять единый стандарт качества помощи.

— EQUAL PostOst

Каждые важны

Как правило, НКО — это команда неравнодушных людей, которыми движет энтузиазм. На нём всё и работает. Иногда сил и ресурсов слишком мало, а запросов слишком много, и инициатива не может взять в работу все кейсы. Отказывать кому‑то — болезненный шаг, как для всей организации, так и для конкретных сотрудникс. Хочется помочь всем.

С самого начала мы определили для себя, что не поддерживаем тех, кто одобряет войну или проявляет ксенофобию. Также мы отказываем в помощи тем, кто предоставляет заведомо ложную информацию. Мы понимаем, что страх может заставить людей приукрашивать свои истории, но наша цель — помочь тем, кто действительно находится в критической ситуации. Честность и прозрачность важны, чтобы правильно оценить срочность обращения и избежать путаницы.

— EQUAL PostOst

Психологическая служба получила слишком много заявок, потому временно мы закрыли работу, пока не сможем обработать все заявки и сделать службу более устойчивой: учитывая волонтёрскую занятость волонтёрикс и количество заявок, кажется достаточно жестоким по отношению к специалистикс продолжать работу в таком же темпе.

— СНеГ

Зависит от запроса человека и его ситуации. Иногда к нам обращаются люди, никак не связанные с Северным Кавказом, в таком случае мы перенаправляем их в другие организации. Бывают и ситуации, когда запрос человека не соответствует помощи, которую мы готовы ему оказать: например, есть запрос на эвакуацию из Россию в определённые страны, но конкретно в этом случае для этого нет возможности.

— СК СОС

Мы хотели бы помочь всем, но, к сожалению, наши возможности не безграничны. Поэтому мы сконцентрировали наши усилия на определённом направлении деятельности — помощь в ситуациях, связанных с угрозой жизни и здоровью людей из‑за их сексуальной ориентации или гендерной идентичности. Мы поддерживаем главным образом ЛГБТК+персон, но также готовы оказывать помощь их близким и всем, кто столкнулись с насилием на почве гомофобии, трансфобии и бифобии на территории РФ.

В некоторых случаях мы отказываем тем, кто к нам обращается. В основном, это происходит, когда заявка не соответствует нашему профилю работы, то есть перечисленным выше условиям. Когда такое происходит, мы тоже помогаем, но иначе — перенаправляем человека в другие инициативы, которые работают с такими запросами.

— Эгида

Даже когда организация не может взять ваш кейс, она заботится о том, чтобы вы не остались одни в сложной ситуации: вам подскажут, куда ещё можно обратиться или перенаправят запрос в другую НКО.

Как работать эффективно

Помогающая работа требует одновременно и эмпатии, и умения мыслить рационально. Это сложная связка, особенно, когда речь идет об экстренных кейсах. Соблюсти баланс между объективной оценкой ситуации и сопереживанием человеку в беде — задача, которую приходится решать всем сотрудникс помогающих организаций.

Чтобы не выгореть, мы делимся проблемами и обсуждаем сложные случаи внутри команды. Еженедельные созвоны помогают нам поддерживать друг друга и оставаться в курсе текущих дел. Следование нашим ценностям и понимание, скольким людям мы уже помогли, придаёт нам сил. Если возникает необходимость, мы также организуем супервизию с психологом для наших волонтёров. Важно помнить, что забота о себе — это тоже часть нашей работы!

— EQUAL PostOst

Вопрос, который стал беспокоить и нас, когда из‑за большой нагрузки психологикс, помогающие на волонтёрской основе, стали с трудом справляться с нагрузкой. Не скажу, что мы уже нашли идеальное решение, но как минимум промежуточное — сохранить друг друга, взять тайм‑аут, когда совсем тяжело, вспомнить об уязвимостях друг друга.

— СНеГ

Работа с людьми, особенно в уязвимом положении, всегда подразумевает очень высокий уровень эмпатии, так что тут, наоборот, надо стараться сохранять рациональность. Мы стараемся опираться на протоколы работы и правила безопасности, а не на чувства и эмоции, которых, конечно, тоже очень много в такой работе.

— СК СОС

Честно говоря, это непросто. Потому что любая помогающая работа, а особенно связанная с экстренными ситуациями, не проходит бесследно для тех, кто помогает. Действительно, есть риск потерять мотивацию, начать работать неэффективно или перестать видеть за решаемыми проблемами живых людей. Здесь нужно поработать с пониманием собственных границ. Важно принимать людей, как они есть, со всем их “багажом”, понимая, что они сейчас, возможно, переживают самый сложный период в их жизни, стараться поддержать по возможности. Но не пропускать все их эмоции через себя, уметь, что называется, не приносить работу домой. Ну и конечно — важна взаимная поддержка в команде, понимание, что ты можешь обратиться за помощью, если она потребуется, и получить эту помощь.

— Эгида

Зачем это всё?

Это важный вопрос, на который у каждых свой ответ. Крапива, например, родилась из боли, бессилия и злобы. Создавалась, чтобы дать этим чувствам выход и разделить их с теми, кто в условиях чудовищной государственной квирфобии чувствует то же самое. У ребят из НКО свои причины.

Если говорить про организацию, то в какой‑то момент стало очевидно, что права квир*людей PostOst пространства отстаиваются на уровне отдельных городов и стран, но всё ещё нет европейской правозащитной организации, которая бы фокусировалась на этой группе и работала со многими странами ЕС одновременно, особенно на уровне европейских институций в Брюсселе. И нам показалось важно этим заняться.

— EQUAL PostOst

Мы высоко оцениваем силу солидарности: единовременная помощь одним персоникс из сообщества конвертируется в устойчивость сообщества, что соотносится с миссией нашей организации. Особенно в такие сложные времена, поддержка может оказаться критично важной.

— СНеГ

Мы хотим, чтобы в России и на Северном Кавказе люди не сталкивались с нарушением своих прав. Никто не должен терпеть насилие, пытки, преследования. Для нашей команды важно не только спасать людей, но и вести медийную и адвокационную работу в надежде, что когда‑нибудь ситуация с правами человека в стране и в регионе улучшится.

— СК СОС

Мы хотели бы жить в мире, в котором ЛГБТК+люди и все, чьи жизни, самовыражение и деятельность не укладываются в матрицу цисгетеро нормативных стереотипов, чувствовали себя в безопасности.

— Эгида

Причины разные, но есть кое‑что общее — желание сделать мир лучше и безопаснее. Многие приходят в активизм, чтобы дать другим то, чего у них самих не было: свобода, принятие, поддержку и понимание. Из подобной мотивации часто вырастают хорошие социальные проекты.

Вы не одни

Помните об этом, не забывайте о существовании помогающих организаций и не бойтесь к ним обращаться. По ту сторону заявок и ботов находятся неравнодушные люди, нашедшие смысл в сопротивлении и поддержке других, и силу такой мотивации нельзя недооценивать, хотя государственное равнодушие, выгорание и отчаяние могут подсказывать другое. Каждая заявка важна для них, ведь она говорит о том, что ещё один человек не опускает руки и весь труд, тревоги и усталость — не зря. В сложные времена важно держаться вместе.

Полезные контакты

Российская ЛГБТ‑сеть — экстренная, психологическая помощь квир*людям.

Эгида — экстренная помощь людям, столкнувшимся с дискриминацией по признаку СОГИ.

СК SOS — помощь ЛГБТК+людям из республик Северного Кавказа.

СНеГ — поддержка небинарных, гендерно-неконформных персон и персон в гендерном поиске.

Queer Svit — помощь квир*персонам и небелым* людям из Украины, России, Беларуси и других стран Восточной Европы и Центральной Азии.

EQUAL PostOst — помощь с релакацией ЛГБТК+людям и женщинам, подвергшимся преследованию со стороны Государства, из стран PostOst.

Вывожук — помощь с эвакуацией людям, ставшим фигурантами политически мотивированных уголовных дел или рискующим стать ими.

Выход — психологическая и юридическая помощь квир*людям.

Центр Т — помощь трансгендерным людям в России: психологическая и кризисная поддержка, информационные консультации, поддержка и объединение комьюнити.

Килькот — помощь килькотам от килькотов :)

Сфера — правозащитная организация, юридическая и психологическая помощь и поддержка ЛГБТК+людей в России.